La integración de sistemas de audio en red puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes
Henry Wadsworth Longfellow podría haber acuñado las palabras más poderosas sobre este tema: «La música es el lenguaje universal de la humanidad».
El sonido nos envuelve, crea ambientes, nos trae recuerdos y nos emociona. La experiencia auditiva puede alertarnos de un peligro, avivar nuestros sentidos o arrullarnos hasta dormirnos. No es de extrañar, pues, que el sector de la hostelería de lujo comprenda lo importante que son el sonido y la música como parte integral de la experiencia de los huéspedes.
En un informe publicado por Crestron y la International Luxury Hotel Association, el Comité Tecnológico de la ILHA dedicó una parte de su investigación al audio y señaló: «La integración del sonido y la música en los espacios públicos de los hoteles puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes. El comité debatió diversos enfoques para utilizar la música con el fin de crear atmósferas distintivas y mejorar el ambiente general».
En ese informe, Quim Gener, director de operaciones de Luxury Hotel Partners (EE. UU. y Caribe), afirma: «La música se utiliza para crear atmósferas distintivas en diferentes zonas del hotel. Por ejemplo, se utiliza la tecnología para bloquear el ruido de la calle y crear una experiencia de entrada lujosa en una ciudad bulliciosa». Wendy Mertz, directora de informática de Virgin Hotels, explica su enfoque del audio: «Seleccionamos la música para que se adapte al ambiente de cada establecimiento, pero no incluimos anuncios ni comunicados. La música es una parte esencial de la experiencia del huésped y se adapta a cada ubicación».
La música también puede formar parte del ambiente de cada habitación y ser un factor importante en la primera impresión del huésped, como señalamos en el blog de Crestron:
«Uno de los elementos clave que nos preocupan es el momento en que el huésped entra por primera vez en la habitación», afirma Michelle Guss, vicepresidenta de Hostelería de Crestron. «El objetivo es lo que llamamos «la gran escena de bienvenida»».
Hay muchas variables que pueden crear esa escena en una habitación determinada, dice Guss: «Ese desencadenante, cuando un visitante abre la puerta por primera vez, puede hacer que las persianas o cortinas motorizadas se abran o se cierren, dependiendo de la hora del día o de la vista, mientras que las luces se ajustan automáticamente al nivel perfecto. El termostato puede estar ya ajustado a las preferencias del huésped en el momento del registro, para que la habitación esté a la temperatura perfecta. Y puede encender el televisor y mostrar el mensaje de bienvenida del hotel. Si se trata de una suite de lujo con sistema de audio, es posible que se haya pedido al huésped un género musical específico o una lista de reproducción, o incluso sonidos naturales como el agua o la fauna, que comienzan a reproducirse de fondo en el momento en que se abre la puerta».
«Esto puede proporcionar un momento memorable para el huésped y permitir al hotel ofrecer una personalización máxima en función de sus preferencias musicales», añade.
Aunque la idea de que el sonido y la música refuercen una marca o completen la experiencia del huésped no es nueva, la forma en que se transmite el audio ha experimentado cambios que son francamente revolucionarios.
Audio sobre IP
Una de las mejores formas de transmitir ese audio es una tecnología que hemos ido perfeccionando: la familia Crestron de soluciones DM NAX® Audio sobre Protocolo de Internet, o Audio sobre IP. Para los no iniciados, estas soluciones envían señales a través de «cables Cat» (Cat es la abreviatura de «Category», que indica el tipo de ancho de banda que puede manejar el cable, expresado con abreviaturas como «Cat5e», «Cat6», etc.). Los conmutadores IP permiten añadir más entradas y salidas a un sistema sin necesidad de añadir muchos dispositivos voluminosos. Los amplificadores, incluidos los que incorporan servicios de streaming, pueden instalarse en racks de equipos completamente ocultos a la vista de los invitados.
Como señalamos en el blog de Crestron:
Dustin Plumb, director sénior de productos de soluciones audiovisuales de Crestron, señala: «Hoy en día, el audio de casi cualquier fuente puede codificarse... y dirigirse libremente entre los dispositivos de la red. Los dispositivos de audio en red se encargan del enrutamiento y el procesamiento de la señal y pueden configurarse, gestionarse, supervisarse y controlarse de forma remota. La tecnología DM NAX aprovecha todas las ventajas de la arquitectura de audio en red en un ecosistema completo de productos de audio». Los sistemas de audio sobre IP pueden utilizarse para crear experiencias de sonido personalizadas en diferentes zonas del hotel, desde música de fondo relajante en el vestíbulo hasta un sonido envolvente en el spa. Las soluciones de Crestron también pueden ayudar a gestionar los niveles de ruido, garantizando un entorno tranquilo y confortable para los huéspedes.
El audio sobre IP, que se integra con increíble facilidad en una solución AV sobre IP más amplia, ya sea planificada o existente, aporta un sinfín de ventajas para una implementación de alta gama en el sector hotelero:
Dispositivos periféricos
Las necesidades de audio en entornos comerciales pueden ser abrumadoras: desde presentaciones en grandes salas de conferencias hasta la transmisión de música en una zona común (como el vestíbulo de un hotel), la conectividad necesaria para cada aplicación puede variar enormemente. Sea cual sea la fuente, Crestron tiene la solución: cuatro dispositivos flexibles que pueden llevar el audio desde una amplia gama de fuentes a su red de audio sobre IP DM NAX®.
Estas soluciones, conocidas como «dispositivos periféricos», ya que se encuentran en el perímetro de una red, incluyen:
Otra ventaja de una solución de audio sobre IP es la consistencia de la calidad, tanto en una sola propiedad como en toda la cartera de una cadena. Profundizamos en este tema en una conversación con Zak Gulling, director de informática de las propiedades Atlantis y Monarch Casino Resort Spa Black Hawk (Colorado), propiedad y operadas por Monarch Casino & Resort, Inc. (Nasdaq: MCRI). Gulling nos habló de su Spa Atlantis, calificado con cuatro estrellas por Forbes®:
Los sistemas del spa se pueden configurar para proporcionar el entorno perfecto para un masaje o un tratamiento con un solo toque. «El terapeuta solo tiene que pulsar un botón de inicio y la sala sabe qué tipo de masaje debe realizar y cuánto debe durar, por lo que la iluminación, el audio y la climatización se ajustan automáticamente».
El spa es un ejemplo de lo que impulsa las altas calificaciones en todo el establecimiento, afirma Gulling. «Nuestra consigna es la coherencia. El audio es coherente, la iluminación es coherente, el vídeo es coherente, por lo que todo se repite cada vez, y lo gestionamos todo a través de Crestron». Esto se extiende al restaurante Atlantis Steakhouse, galardonado con cuatro estrellas por Forbes. «Un empleado solo tiene que pulsar el botón «abrir» y el restaurante queda listo, con la iluminación, el vídeo, el audio... todo».
Y la experiencia de Gulling en la implementación de soluciones en red se remonta al concepto de «gran bienvenida» de Michelle Guss:
Las operaciones con un solo toque se extienden a las habitaciones. «Nuestros teclados tienen un botón con la etiqueta «buenos días» que enciende lentamente las luces, abre las persianas, pone música y mucho más. El huésped no necesita ser un experto en tecnología, ya que hemos conseguido que sea muy sencillo y fácil de usar para él».
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