La tecnología Crestron es fundamental para el éxito de la nueva sala de póquer del Talking Stick Resort, y más.
Fletcher Hickey ha laborado por más de 15 añoes en el Talking Stick Resort y Casino Arizona: su trabajo con el departamento audiovisual del hotel y casino se remonta a los días en que el voluminoso cable coaxial era el estándar para llevar contenido de video del punto A al punto B. Hickey —que ahora se desempeña como gerente audiovisual del resort; fue el tercer empleado contratado en ese departamento.
“Ahora tenemos alrededor de una docena de empleados audiovisuales”, dice Hickey, y señala además que el complejo tiene un programa de pasantías que se centra en que los miembros tribales aprendan el oficio. (Talking Stick es propiedad y está operado de forma independiente por la comunidad india Salt River Pima-Maricopa).
Esos pasantes están comenzando sus carreras con firmeza en la era de AV-over-IP. Es una tecnología que ahora impulsa funciones vitales en el resort, en particular, la nueva sala de póquer, apuestas deportivas y sala de exposición del casino. Como todas las transiciones que Talking Stick ha emprendido en los últimos 15 años, Hickey ha estado muy involucrado en las mejoras más recientes de la propiedad. "Hubo períodos extraños en los que la tecnología era 'más o menos' digital, pero ahora estamos basados en IP", dice Hickey.
Esas transiciones en las que Hickey ha participado no han sido fáciles; después de todo, el casino funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que la logística de actualizar la tecnología mientras los huéspedes utilizan un espacio siempre es un desafío. "Nunca cerramos, por lo que esas transiciones generalmente ocurren por la noche", dice Hickey.
El modelo de negocio del casino exige actualizaciones periódicas. "Aquí es un mercado muy competitivo, incluso si no se considera Las Vegas, con el que también competimos directamente", dice Hickey. Las Vegas está a sólo 350 millas del área metropolitana de Phoenix, por lo que, además del desafío de mantener el negocio de juegos local en la ciudad, Talking Stick compite con otros casinos tribales.
“Siempre están cambiando, siempre agregando, siempre renovando, lo cual es fantástico para mí porque cada cinco años puedo jugar con juguetes nuevos”, dice Hickey.
Pero, ¿cómo sabe un profesional audiovisual qué “juguetes” no son modas pasajeras? Después de todo, es un momento difícil para ser especificador, ya que la tecnología parece avanzar a una velocidad vertiginosa.
Planificando el ciclo
"Una de las cosas más importantes que hacemos como empresa es mantener una hoja de ruta de cinco años en el departamento de TI", afirma Hickey. Hace aproximadamente tres años, Hickey y el equipo sabían que su antiguo sistema quedaría obsoleto en el momento de las actualizaciones de la sala de póquer y la sala de exposición del casino. "Pudimos comunicarnos con Crestron y hablar sobre cómo garantizar que la infraestructura estuviera 'preparada para el futuro'", agrega. La flexibilidad de la tecnología Crestron DM NVX® fue un gran atractivo para Hickey. “El DM-NVX-360 es una solución fantástica. No puedo decir cuántas veces nos hemos quedado sin codificadores: poder tomar algo de una pantalla que no está en uso, accionar un interruptor y tener la pieza adecuada para, digamos, un segundo reloj de torneo es una gran tarea. gran beneficio”.
El otro beneficio que Crestron le brindó a Hickey se basó en las relaciones. "Había varios integradores trabajando en las actualizaciones que Talking Stick necesitaba", dice Michelle Guss, vicepresidenta de hospitalidad de Crestron. Agregue a un contratista general que no estaba familiarizado con Crestron y ahí es donde Guss y sus colegas realmente demostraron su valía. "Creamos la vertical de hospitalidad específicamente para ser el enlace que los clientes como Fletcher necesitan", explica. "Un fabricante que puede mostrar a cada comerciante las profundas ventajas de un único ecosistema y guiarlos a través del proceso de instalación es increíblemente valioso en proyectos de esta magnitud".
“Transmitir los comentarios que recibimos de Fletcher a nuestros equipos de gestión de productos y a nuestro equipo de estrategia de productos hoteleros es realmente la forma en que tomamos esta información y nos aseguramos de que podemos tomar estas cosas en consideración para nuestros productos futuros para que puedan satisfacer las necesidades de nuestros clientes. nuestros clientes”, añade Guss.
El producto terminado
La sala de póquer recientemente actualizada es espectacular. "En realidad, es la sala de póquer más grande de Estados Unidos fuera de California", dice Hickey.
"Tenemos 69 mesas, más grandes que cualquier cosa que se instale permanentemente en Las Vegas". La sala también cuenta con pantallas LED de piso a techo, de dos pisos de altura y del largo de un campo de fútbol. "Tenemos un marcador que verías en cualquier estadio profesional", añade. También hay columnas de vídeo, dice Hickey, que transmiten eventos a través de la distribución de video de TV satelital: "Mostramos muchos deportes en la sala de póquer, en muchas pantallas y superficies diferentes". Y todo el contenido se entrega a través de Crestron DM NVX AV-over-IP.
La sala de póquer cuenta con aproximadamente 110 “end points”, y cada pantalla se puede dividir en "quads": cuatro flujos de contenido separados organizados en una cuadrícula. “Utilizamos el producto Listen Everywhere, para que nuestros clientes puedan iniciar sesión y escuchar deportes a través de sus teléfonos inteligentes, por lo que no queremos ninguna latencia en nuestras pantallas.
El resto del complejo
Hay soluciones Crestron en otras partes del complejo, incluidas las habitaciones del hotel de lujo. "Transmitimos juegos de Keno a las habitaciones del hotel", dice Hickey. “Puedes llenar tu tarjeta de Keno abajo o en tu habitación, y ver los resultados desde cualquier lugar también. Se codifica a través del sistema Crestron, se decodifica a través del sistema Crestron y luego se vuelve a codificar a través del sistema GuestTek, que es un sistema completamente separado en el hotel”.
La sala de apuestas deportivas es otro espacio fundamental que confía en la tecnología de Crestron. "Es muy fácil para cualquiera encontrar un juego o evento específico con los controles Crestron", dice Hickey. La latencia casi nula del sistema DM NVX AV-over-IP es fundamental para el éxito de las casas de apuestas. "Este es un entorno de apuestas en vivo y nuestros clientes de juegos necesitan ver los resultados en tiempo real".
Las cabañas VIP del resort alrededor de la recientemente renovada West Pool también incluyen pantallas controladas por paneles táctiles Crestron. "No hay ningún control remoto con el que preocuparse o romper", dice Hickey. "Esos paneles de control son súper intuitivos y brindan a los invitados toda la funcionalidad que necesitan".
Como resultado de todo el éxito que ha tenido con Crestron, Hickey está trasladando toda la propiedad a una única plataforma. "Tenemos más de 500 puntos de codificación y decodificación en toda la propiedad", afirma. "Y todo está impulsado por la tecnología DM NVX".
"Tenemos una amplia gama de productos Crestron en todas partes y realmente los estamos llevando al límite para brindarnos lo que necesitamos", dice Hickey. "Y el circuito de retroalimentación en vivo que hemos creado, entre nuestros invitados, la gerencia, Michelle y el equipo de Crestron, y mi gente de AV, ha sido increíblemente útil".
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