La evidencia está a la vista: Las modalidades de trabajo híbridas, con parte del personal en la oficina y otra parte trabajando a distancia en un día determinado, son ahora un elemento de la vida empresarial. Sin embargo, la mejor manera de facilitar estos acuerdos ha sido un poco oscura, hasta ahora.
El reto fundamental se resume claramente en el nuevo estudio de Crestron y Reworked, Tackling the Modern Workplace by the Numbers:
Los dos últimos años han creado una serie de nuevas variables en el lugar de trabajo que van desde la Gran Dimisión hasta la Gran Migración. El resultado incluye una mezcla de caras desconocidas y compañeros de equipo que no están a un cubículo de distancia, sino a kilómetros de distancia. Esta es una fuerza impulsora en el lugar de trabajo moderno, donde las organizaciones todavía tienen que formalizar las políticas de trabajo híbrido, y los empleados todavía están tratando de adaptarse a un entorno de trabajo en el que podrían estar interactuando con colegas, en persona o a través de una pantalla, en cualquier día.
Pero hay formas de rectificar esa tensión, y encontrar una solución equitativa para todas las partes.
El problema fundamental
El informe analizó las encuestas realizadas a 800 trabajadores (de todos los niveles de diversas organizaciones, desde el personal de nivel básico hasta el directivo) y a 500 profesionales de la informática. Las cifras revelaron que un número cada vez mayor de empleados trabaja a distancia al menos un día a la semana, y normalmente más. Sin embargo, los departamentos de TI revelaron que sus empresas difieren en cuanto a si ese acuerdo es algo bueno: como muestran los datos del informe, cada semana más del 80% de los empleados tienen reuniones que incluyen al menos un participante a distancia.
La realidad, sin embargo, es que un elemento de la plantilla será remoto al menos una parte del tiempo. En lo que respecta a la colaboración, la investigadora de Reworked Nidhi Madhavan señaló: "El 60% de los empleados encuestados dijo que al menos la mitad de sus reuniones incluyen participantes remotos; el 30% dijo que casi todas lo hacen".
La cifra oculta en esto es que todas esas mismas reuniones implican la participación en la oficina. La siguiente serie de cifras revela un problema fundamental con ese arreglo:
[A pesar de la disponibilidad de salas de reuniones, es más probable que los empleados de la oficina reciban llamadas híbridas individualmente en sus escritorios. Sólo el 25% de las personas que trabajan en la oficina dicen que suelen celebrar reuniones en salas de conferencias. Mientras tanto, el 47% dice que las toma en sus escritorios, y el 28% dice que depende del tipo de reunión. Los empleados de las organizaciones más pequeñas son ligeramente más propensos a atender las llamadas en las salas de conferencias, al igual que los empleados directivos.
La cuestión es de naturaleza humana: Uno se incorpora a una reunión de la manera que le resulte más cómoda, más intuitiva. Si falta una sala de conferencias, y sabes que tu portátil ofrece una mejor experiencia de videoconferencia que ese espacio más grande, lo más probable es que te incorpores simplemente desde tu mesa, lo que anula toda la noción de colaboración en persona.
El informe aborda los detalles:
Los tres obstáculos para los participantes virtuales:
- Pobre calidad de audio
- Pobre calidad de video
- Dificultad para compartir contenidos
Los tres obstáculos para los participantes presenciales:
- Muchas distracciones en la habitación
- Dificultad para compartir contenidos
- Pobre calidad de video
Entonces, ¿qué puede hacer un departamento de TI?
La solución y la oportunidad de negocio
El director senior de marketing de productos de Crestron, Sam Kennedy, señaló este mismo problema -y su solución- en un discurso de apertura de la "Cumbre sobre la experiencia del lugar de trabajo digital" (presentado también por Reworked):
¿Cómo podemos igualar la experiencia de trabajo a distancia cuando un empleado híbrido acude a la oficina para realizar colaboraciones críticas en persona? ¿Cómo podemos "hacer que el viaje merezca la pena"?
Kennedy sugiere que, en primer lugar, existe una percepción de los empleados que debe ser comprendida por quienes se enfrentan a esta cuestión: "El trabajo es una cosa que hago, no un lugar al que voy".
Este concepto es la base para que el lugar de trabajo híbrido funcione. "Tenemos que ofrecer una experiencia sin fricciones al empleado que llega a la oficina", señala Kennedy. "Tenemos que proporcionarles una solución de "unirse a una reunión" con un solo toque, tanto si son remotos como si asisten a una reunión en persona".
El otro aspecto para que la experiencia "merezca la pena" es lograr una verdadera equidad en las reuniones para todos los colaboradores, independientemente de su ubicación.
La buena noticia en todo esto es que los departamentos de TI son muy conscientes de los problemas destacados por la investigación. "El próximo año podría ver cómo evolucionan las pilas de tecnología de la experiencia del empleado en muchas organizaciones a medida que buscan iterar en la experiencia híbrida", señala Sarah Kimmel, otra investigadora de Reworked que contribuyó al informe.
En concreto:
- El 79% afirma que su organización actualizará su estrategia de trabajo híbrido en los próximos 12 meses.
- El 53% afirma haber aumentado la cantidad de herramientas de colaboración virtual disponibles para los empleados remotos
- El 51% dice que ha proporcionado hardware adicional a los empleados remotos.
- El 71% afirma que es probable que sustituya su plataforma de colaboración en el próximo año.
Y si esas estadísticas no son una señal de "oportunidades para los integradores de tecnología" con luces de neón brillantes, añada esta pepita:
Otra solución emergente de interés es el "video inteligente". El video inteligente es la integración de la tecnología de video y el software de análisis que puede utilizarse para diversos fines, como el seguimiento de movimientos o eventos. En el contexto de las reuniones híbridas, podría mejorar la participación en las reuniones y promover conversaciones más naturales entre los participantes remotos y presenciales. Según la encuesta, el 63% de los responsables de TI afirmaron estar buscando activamente formas de añadir valor a este tipo de soluciones.
Por supuesto, cada una de las soluciones que busca un departamento de TI debe ser cuidadosamente diseñada e implementada, y los distribuidores de Crestron tienen una ventaja en este sentido. Como señala Kennedy en la mencionada conferencia, "hay que pensar en cada espacio, en quién lo utiliza y para qué lo utiliza". Y los mejores integradores tecnológicos están íntimamente familiarizados con ese tipo de proceso de descubrimiento.
CRESTRON Latin tiene las mejores soluciones para la oficina híbrida que requiere que participantes remotos y presenciales tengan la misma importancia. Atendemos exclusivamente a integradores profesionales. Escríbenos a contacto@crestronlatin.com o visita www.crestronlatin.com
