Desde habitaciones hasta salones de baile (y en cualquier otro lugar), Crestron puede ofrecer una solución completa para cualquier hotel o casino.

El Oxford English Dictionary (a través de Google) proporciona tres definiciones de la palabra "hospitalidad". Uno es lo que se esperaría que le preocupara principalmente a Crestron, es decir, “el negocio de proporcionar comida, bebida y alojamiento a los clientes”, incluidos los huéspedes del hotel y los clientes de bares y restaurantes.

Pero hay otra definición que es igualmente importante: "la recepción y el entretenimiento amable y generoso de invitados, visitantes o extraños".

Como lo ha hecho Crestron con otros segmentos de su negocio, el enfoque en este último (es decir, la experiencia) debe informar la tecnología que se está implementando. Al visitante de un hotel no le importan las geniales cajas negras que crean The Perfect Guestroom: lo que busca es el resultado final.

La gran bienvenida

"Uno de los elementos clave que nos preocupan es el momento en que el huésped ingresa por primera vez a la habitación", dice la vicepresidenta de hospitalidad de Crestron, Michelle Guss. "El objetivo es lo que llamamos 'la gran escena de bienvenida'".

Hay muchas variables que pueden crear esa escena en una habitación determinada, dice Guss: “Ese disparador (cuando un visitante abre la puerta por primera vez) puede hacer que las persianas o cortinas motorizadas se abran o cierren, dependiendo de la hora del día o la vista. , ya que las luces se ajustan automáticamente al nivel perfecto. Es posible que el termostato ya esté configurado según las preferencias del huésped al momento del check-in, para que la habitación tenga la temperatura perfecta. Y puede encender el televisor y mostrar el mensaje de bienvenida del hotel. Si se trata de una suite de lujo que tiene audio, es posible que a ese huésped se le haya pedido un género específico de música o una lista de reproducción, o incluso sonidos naturales como el agua o la vida silvestre, que comienza a reproducirse de fondo en el momento en que se abre la puerta”.

Y una vez que el huésped está dentro de la habitación, sus opciones de control son flexibles, dice Guss. “Es por eso que ofrecemos múltiples opciones de interfaz de usuario. Para los huéspedes que desean un poco más de información o comentarios que un teclado, tenemos varios dispositivos para aquellos que se sienten cómodos con una pantalla táctil, pero siempre los combinamos con teclados para los usuarios que prefieren interfaces más simples. Realmente somos capaces de satisfacer las necesidades de cada tipo de huésped en el hotel”.

Más allá de la gran bienvenida

Para completar la experiencia del huésped más allá de la "gran bienvenida", el equipo de Crestron ha brindado soluciones para cada aspecto de la interacción del visitante con la habitación del hotel:

Afuera de la puerta, el huésped es recibido por un elegante letrero con acabado de vidrio con el número de la habitación y varios indicadores iluminados: un botón de timbre que está flanqueado por íconos iluminados de no molestar y de maquillaje para que el huésped pueda solicitar el servicio. a su conveniencia. Además de la estética elegante, no se requiere ninguna etiqueta colgante endeble.

La puerta se abre con una tarjeta de acceso de uno de varios sistemas (como VingCard®, ASSA ABLOY®, dormakaba o SALTO Systems), lo que desencadena la "gran escena de bienvenida" que Guss describe anteriormente.

Un elegante teclado da la bienvenida al huésped, con funciones retroiluminadas de un solo toque para iluminación y los íconos del letrero exterior. Un sensor informa la ocupación a la dirección del hotel.

Una vez en la habitación, Crestron ofrece múltiples opciones de control: teclados o paneles táctiles (o una combinación) con cualquier variedad de comandos, desde control AV hasta solicitudes de valet, escenas preconfiguradas (o personalizadas por el usuario) como “Buenos días”, “Buenas noches, ” “Relájese” o más mientras un termostato Crestron Horizon® se encarga del control del clima.

Cuando el huésped sale de la habitación, las luces y los sistemas audiovisuales se apagan, las cortinas se cierran y el sistema HVAC cambia al modo ecológico, lo que ahorra valiosos recursos y dinero y ayuda a cumplir los objetivos de sostenibilidad del hotel. Luego, el sensor de la habitación informa un estado desocupado a la gerencia. Todas esas preferencias se pueden guardar para el regreso del huésped.

Una ventaja tecnológica para cada espacio

Crear ese ambiente en una habitación de invitados es una parte de la ecuación. Dado que Crestron tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones tecnológicas para aplicaciones residenciales y comerciales, la empresa está bien preparada para atender todos los aspectos de la experiencia hotelera, desde la recepción hasta el salón de baile, la suite del ático y todo lo demás. "Crestron es la única empresa en el mundo que fabrica, diseña y diseña la solución tecnológica completa de arriba a abajo para cada espacio del hotel", explica Guss.

"Todo tiene que estar perfectamente preparado para el huésped y la tecnología puede ayudar a crear ese ambiente perfecto, por ejemplo, en el restaurante", afirma Guss.

Esa atención al detalle también se puede encontrar en las salas de reuniones y espacios para conferencias equipados con Crestron. "Es una de las áreas en las que más destacamos", señala Guss. Señala además que quienes pueden trabajar de forma remota han agregado “trabajar desde un hotel” al estado de “trabajar desde casa” que prevaleció durante la pandemia. Esa definición más amplia de "FMH" significa que existe una demanda de espacios para reuniones conectados además de una sólida conexión inalámbrica Wi-Fi® en todo el edificio. "Y luego, cuando comienzas a ingresar a los salones de baile y espacios como esos, nuestra iluminación comercial y experiencia audiovisual en todas estas áreas pueden brindar soluciones simples e intuitivas para los huéspedes y operadores de hoteles", dice Guss.

Soluciones para todo el hotel

Debido a que la experiencia de Crestron es tan amplia como profunda, los sistemas que controlan otras partes del edificio pueden brindar al personal la misma facilidad de uso que experimentan los huéspedes. Un integrador de Crestron puede equipar la tecnología adecuada para cada aspecto de la operación de un hotel, incluyendo: 

Vestíbulos y áreas de recepción: "Esa primera impresión es clave", dice Guss; la "gran bienvenida" debe comenzar en el momento del check-in. Crestron fabrica soluciones de señalización digital fáciles de administrar, junto con un control intuitivo de la iluminación y el sonido ambiental. Los sistemas de gestión de Crestron facilitan las cosas al otro lado del mostrador de recepción, integrando todo, desde servicios de conserjería hasta programación de habitaciones en un paquete que es tan sencillo de usar como potente.

Salones de baile: Desde sistemas AV multipunto que pueden distribuir sonido (incluidas las mejores opciones de altavoces de su clase) y video donde sea necesario con solo presionar una pantalla táctil hasta control simplificado de iluminación, cortinas y HVAC, Crestron tiene espacios para eventos cubiertos.

Salas de conferencias y reuniones: Crestron lleva décadas construyendo salas como estas.

Sala de videoconferencias de clase: Las opciones incluyen videoconferencias de alta definición con audio estelar, iluminación y persianas, sistemas de programación y detección de ocupación, y soluciones "BYOD" ("Traiga su propio dispositivo"), como los sistemas inalámbricos de presentación y conferencias AirMedia® de Crestron que permiten conectividad instantánea desde la computadora portátil de un invitado para colaboración o presentación inalámbrica. Las opciones de audio y video para salas de todos los tamaños, desde cámaras, pantallas, micrófonos y parlantes independientes hasta “barras de colaboración” que pueden manejar salas medianas y grandes en un factor de forma todo en uno, pueden convertir cualquier espacio en la mejor opción.

Bares y restaurantes: Hacer que cambiar de TV sea muy fácil significa que los anfitriones y servidores pueden prestar más atención al servicio y menos tiempo buscando el juego preferido para la fiesta en la Mesa 12. Agregue audio, video, iluminación, persianas y clima fácilmente controlables a la mezcla y podrá personalizar rápidamente la experiencia que desea presentar a sus comensales y bebedores.

Un solo panel de vidrio

"Debido a que fabricamos los componentes que pueden manejar toda esta funcionalidad, todos esos dispositivos Crestron se pueden administrar y monitorear desde un solo panel", dice Guss. Además de recibir informes sobre todo, desde ajustes climáticos hasta servicio de limpieza, el sistema también puede alertar a la gerencia sobre cualquier problema que pueda surgir. "De hecho, este sistema puede señalar que podría haber un problema antes de que el huésped se dé cuenta", lo que garantiza que todos los aspectos de la estadía estén libres de contratiempos.

Ese control también puede programar escenas que no sólo sean agradables para los huéspedes sino también útiles para el operador del hotel. "Piense en las habitaciones orientadas al sur: cerrar las persianas cuando estén desocupadas y reducir la ganancia solar realmente podría ayudar a enfriar esos espacios", dice Guss.

La calidad de estas soluciones tiene tanto peso como su facilidad de uso, afirma Guss. “Recientemente recibí comentarios de un cliente sobre una nueva propiedad hotelera equipada con Crestron de arriba a abajo. Y eso les da mucha confianza.

Saben que Crestron crea productos de alta calidad que están diseñados para durar y que impactan directamente en su trabajo; ante todo, reducen la cantidad de llamadas de servicio que puedan tener", agrega.

Hay otro nivel de eficiencia para quienes eligen Crestron. Guss explica: “Tenemos un programa de socios hoteleros que brinda a los operadores acceso directo a nuestra capacitación, nuestras herramientas de software y nuestro soporte si alguna vez lo necesitan. En última instancia, se trata de crear la mejor experiencia posible para cada huésped del hotel y, al mismo tiempo, simplificar el trabajo del operador".